Умови надання послуг / Kissandfly.de

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо за відвідування нашого вебсайту https://kissandfly.de (далі — «Вебсайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО УМОВ КОРИСТУВАННЯ

Передвикористанням цього Вебсайту просимо вас уважно ознайомитися з умовамита положеннями, викладеними в Умовах користування (далі — «Умови»). ЦіУмови містять важливу інформацію щодо використання Вебсайту, а такожсуттєву інформацію та застереження стосовно надання послуг, які ви можетеотримати за допомогою цього Вебсайту. Ви зобов’язані ознайомитися з цимиУмовами перед початком використання Вебсайту. Якщо ви не погоджуєтеся зумовами та положеннями, викладеними в Умовах, ви не повиннівикористовувати Вебсайт і маєте негайно його залишити.

Кожногоразу, коли ви відвідуєте Вебсайт, вам буде присвоєно унікальнийідентифікатор користувача (створений для вашої зручності в нижній частиніВебсайту), який ви можете використовувати під час спілкування зіСлужбою підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, будь ласка, звертайтеся до

Служби підтримки клієнтів:
Тел.: +49 911 374 9058 англійською мовою (цілодобово, відповідно до тарифів оператора)
Email: [[email protected]](mailto:[email protected])

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» — TTN Eesti OÜ,що знаходиться за адресою: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151,реєстраційний номер: 14038986, ідентифікаційний номер платника податків:VAT EE102036927, — компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами наВебсайт і наділена правами та обов’язками відповідно до цих Умов.

«Агентство»також може означати сукупно або окремо партнерські компанії чи іншіафілійовані особи, які мають право надавати послуги відповідно до цихУмов та уповноважені отримувати оплату за послуги від Клієнтів: (i) Flight Travel Consulting OÜ, що знаходиться за адресою: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia, реєстраційний номер у комерційному реєстрі 14372739.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»— це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронюваннявідповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах, а також є стороноюцих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповіднимПостачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем іПасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» —це вебсайт, відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою,публічно доступний вебресурс, що управляється Агентством і розміщений вмережі Інтернет за адресою [https://kissandfly.de](https://kissandfly.de), з усіма сторінками, субдоменами, а також субдоменом сервісів Вебсайту: [https://avia.kissandfly.de](https://avia.kissandfly.de)та програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується:відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги;надання технічної можливості здійснення Бронювання/Замовлення черезСистему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов.Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом та/аборекламним простором для послуг третіх осіб, які пропонуються незалежнонашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» —це відповідь Користувача Вебсайту про прийняття цих Умов шляхомвчинення таких дій:

Безперервне використання цього Вебсайту (доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або
Реєстрація/авторизація на Вебсайті, та/або
Здійснення Бронювання або замовлення послуг Агентства, та/або
Надсилання запиту до Служби підтримки клієнтів, та/або
Залишення відгуку на Вебсайті, та/або
Надсилання повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену на Вебсайті.

ПрийняттяУмов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень,викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки длясторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — це запит на послуги, належним чином створений Клієнтом на Вебсайті самостійно, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом за Послугу, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та надсилання відповідного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати передоплату або повну оплату в момент його створення, або оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання анулюється після закінчення строку, встановленого для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, які включають: авіаквитки та інші доступні для бронювання Послуги.

2.7. «Послуга» — це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені у Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо під загальним терміном «Послуги» у цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають:

Відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші Послуги;
Надання технічної можливості створення Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до умов цих Умов;
Надання інших додаткових опцій під час придбання Послуг або на етапі повернення/скасування Бронювання.

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час створення Бронювання або його зміни/анулювання, а також відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту; така вартість може бути визначена як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата за Додаткові послуги Агентства може включатися у вартість Послуг, що підлягає сплаті Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо під час оформлення кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрут-квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який:

Зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній дистрибутивній системі;
Містить повний обсяг даних про Послугу;
Залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів;
Підтверджує придбання Послуги або її Бронювання;
Підтверджує право осіб, зазначених у документі, користуватися Послугою;
Зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну адресу Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті в тому вигляді, в якому вона представлена в глобальній дистрибутивній системі (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може бути в будь-який момент змінена або доповнена, у зв’язку з чим Клієнту рекомендується користуватися Системою бронювання на умовах «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ “Мій квиток”» — це закрита частина Вебсайту, доступ до якої мають лише Користувачі, які зареєструвалися/увійшли в систему, і яка включає такі підрозділи:

«Мої бронювання» містить інформацію про всі створені Замовлення на Вебсайті;
«Інформація про покупця» — це механізм для збереження та редагування даних Покупця;
«Інформація про пасажирів» — це механізм для збереження та редагування даних Пасажирів/Клієнтів;
«Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс та історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовані та доступні на Вебсайті;
«Налаштування акаунта» — це механізм для зміни персональних даних Користувача, включаючи пароль для входу до розділу «Мій квиток».

2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка діє відповідно до умов договорів про партнерство/агентські/субагентські та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або яка виступає посередником щодо надання Послуг відповідно до умов договорів про партнерство/агентські/субагентські та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька ціна авіаквитків таких перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які надаються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги зазвичай надаються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання Послуг» або «Правила тарифу» — це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, з якими Користувачі повинні ознайомитися, погодитися та дотримуватися їх. Правила надання Послуг/Правила тарифу встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це клірингово-процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочі години Агентства» — це години роботи Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також державних свят, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком працівників Служби підтримки клієнтів.

Ви можете звернутися до Служби підтримки клієнтів за таким номером телефону: +49 911 374 9058 (цілодобово, відповідно до тарифів оператора),
email: [email protected]

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ УМОВ КОРИСТУВАННЯ

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформленнята продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з використаннямтехнічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови користування, Угода IATA,Правила надання Послуг/Правила тарифу, а також будь-які політики таповідомлення/повідомлення Агентства, які пов’язані з цими Умовами абоможуть виникати на їх підставі (і які можуть бути доступні на Вебсайтіабо надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час процесуоформлення Бронювання або в будь-який інший час), становлять невід’ємнуугоду, укладену між вами та Агентством щодо використання Вебсайту,оформлення Бронювань/Замовлень і надання Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов. Якщо ви (i) продовжуєте користуватися цим Вебсайтом (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Вебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Прийняття Умов та розумієте наслідки використання цього Вебсайту; а також підтвердили, що ознайомилися з умовами цих Умов і погодилися діяти виключно на їх підставі під час використання Вебсайту та оформлення Замовлень, і в разі порушення вищезазначених умов погодилися, що Агентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушень та захисту своїх порушених прав відповідно до умов цих Умов і положень чинного законодавства; а також погодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), доступних за наступним посиланням; а також надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та здійснення оплати за замовлені послуги Постачальникам послуг/Перевізникам. У разі якщо це необхідно з огляду на придбану вами послугу, вважається, що ви надали згоду, погодилися та розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери чи афілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов і положень цих Умов користування. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Умов, але зобов’язане опублікувати оновлені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви зобов’язані самостійно регулярно перевіряти наявність оновлень Умов та їх актуальну редакцію. Ви розумієте і погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви не приймаєте змінені умови Умов, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська мова, яка має пріоритет над іншими версіями, доступними на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладені іншими мовами, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності.

Правила надання Послуг/Правила тарифу, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі взаємодії щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу мовою на ваш вибір. Оформлюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в Правилах надання Послуг/Правилах тарифу, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг/Правил тарифу, і ви несете виключну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами, відповідно до погоджених умов. Бронюючи Послугу (одну або кілька), ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання Послуг/Правила тарифу кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг/Правила тарифу щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є для вас повністю, всебічно та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені у зразковій та доступній формі.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюватимуться англійською або російською мовою, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою за його вибором (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість оформлення Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов договорів про партнерство, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення Бронювання Агентство виступає лише як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання та не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їх безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними контрагентами та не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг і не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, чиї послуги доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до власних окремих договорів про надання послуг. При цьому Агентство може виступати як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони та регулюються виключно відповідним договором з третьою стороною. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов таких послуг мають направлятися відповідному постачальнику послуг третьої сторони та розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБСАЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту.Якщо ви продовжуєте користуватися цим Вебсайтом, вважається, що випогодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо йоговикористання:

4.1.1.Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєтеповну цивільну правоздатність і дієздатність для укладення договірнихвідносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третімиособами відповідно до умов цих Умов.

4.1.2.Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, непов’язаних із підприємницькою діяльністю, і відповідно до цих Умов тачинного законодавства.

4.1.3.Ви повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповіднодо Правил надання Послуг/Правил тарифу обраних вами Постачальниківпослуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а такожкористуватися Послугами Агентства на підставі цих Умов та інформації,наданої відповідно до цих Умов.

4.1.4. Вважається,що ви погодилися та усвідомлюєте, що будь-яка інформація на Вебсайті,Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам на умовах «як є» та«за наявності» і не повинні розглядатися як спонукання до дій або якпряма рекомендація чи надання переваги будь-якому з Постачальниківпослуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічніможливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з бокуАгентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що здійснюєте вибір послугсвідомо та несете відповідальність за всі свої дії чи бездіяльність,засновані на інформації з цього Вебсайту, Системи бронювання та/абонаданій Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтесяознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючиінформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а також отриматиконсультацію кваліфікованого спеціаліста або інформацію з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Вважається, що ви погодилися з тим, що вся інформація, надана вами на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язані своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», а також перевіряти їхню точність і актуальність. Вважається, що ви підтвердили, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні перевірити, чи збережені змінені дані, що відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновити сторінку браузера Вебсайту), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами в Систему бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства щодо неправильних чи інших даних, внесених у Бронювання (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних в електронному цифровому документі/формі квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви усвідомлюєте та погоджуєтеся, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або розміщені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо або опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах чи в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуги Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності чи інших заохоченнях. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення у Viber або інші типи чи способи передачі повідомлень на номер мобільного телефону, зазначений вами на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронного надсилання повідомлень (електронною поштою, SMS), пов’язаних із використанням Вебсайту, бронюванням Послуг або Послуг Агентства.

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства ви повинні вказати дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або помилково зазначену адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або налаштування вашого поштового сервісу (фільтри спаму тощо), і, відповідно, за ненадходження належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо.

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно можливо на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, за можливості, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та після підтвердження його персональних даних. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися неправильними або містять помилки, ви несете повну та виключну відповідальність, маєте юридичну відповідальність і несете всі ризики, пов’язані з можливими наслідками використання неправильних контактних даних, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі, якщо було зазначено неправильну адресу електронної пошти та/або номер мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, здійснення та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають із цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги Агентству через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якнайшвидше, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень і даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам засобами електронного зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів відповідно до вашого запиту (або іншим чином, узгодженим сторонами), прирівнюються до повідомлень на паперовому носії; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі юридичного характеру, що виникають із цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, лише для себе або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та придбавати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг.

Ви зобов’язані своєчасно, повністю та до оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов та застереження, що в них містяться, включаючи всі Правила надання Послуг/Правила тарифу та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки ненадання такого повідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким ненаданням повідомлення, несе виключно Покупець.

До оформлення Бронювання ви зобов’язані повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені).

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну й безумовну згоду на таке: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, наявних у розділі «Мій квиток», або вашої електронної адреси/номера телефону. Ви зобов’язані своєчасно та повністю повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, яку ви отримали електронною поштою, SMS або іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки ненадання такого повідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким ненаданням повідомлення, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви зобов’язані захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або SMS), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. Якщо у вас виникнуть підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються здійсненими вами.

4.1.13. Договір із Постачальником послуг/Перевізником. Вважається, що ви погодилися з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Правилами тарифу та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні оформлювати жодне Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови та положення, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання Послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил та обмежень Постачальника послуг/Перевізника, умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні на обраній Послузі Вебсайту та є окремим договором. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про оформлені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов її надання та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, здійснювати оплату всіх належних сум у встановлені строки та відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати такі дії:

Додавати/видаляти наявні Послуги Постачальників послуг/Перевізників, Послуги Агентства, Послуги Вебсайту та функції;
Змінювати дизайн, правила програм лояльності;
Додавати/видаляти способи оплати, доступні для оплати Бронювання на Вебсайті;
Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Послуг Агентства, що стягуються під час замовлення, придбання, анулювання, зміни, повернення Послуг, а також змінювати вартість Послуг Агентства.

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною і надається виключно з інформаційною метою.

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій.

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та коректного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; виконувати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, здійснювати моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або копіювання будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-яким способом і з будь-якою метою.

Вважається, що ви ознайомлені та погоджуєтеся з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох акаунтів одночасно, навмисне надання неправдивої персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-які шахрайські дії (або спроби шахрайства), пов’язані з використанням Вебсайту, а також здійснення оплат платіжними картками на Вебсайті підлягають розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмежений доступ до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-якій особі в доступі до цього Вебсайту, у використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» з метою проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини, без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2. Правила замовлення Послуг та застереження

4.2.1. Дотримання Правил надання Послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання Послуг/Правилами тарифу Постачальників послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також з умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення трансферного квитка (за умови достатнього часу для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов та Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; утримання передоплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником у результаті такого порушення відповідно до цих Умов.

Встановлення позначки у відповідному полі (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім підтвердженням того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним та достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання шляхом формального встановлення позначки (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Встановлення позначки (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оспорювати цей факт, а саме факт встановлення позначки (opt-in), у разі будь-яких спорів і в будь-яких провадженнях.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір проживання, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/в інтересах яких здійснюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати — є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній дистрибутивній системі та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодитися та підписати відмову від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, типи послуг та їхні умови, а також Правила надання Послуг/Правила тарифу можуть: змінюватися без направлення будь-якого повідомлення Покупцю, бути обмеженими/доступними залежно від строків, наявності місць і умов попереднього замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або неможливість повного чи часткового надання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у разі отримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників. У разі ненадходження зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані своєчасно прибути до місця надання Послуг (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання Послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність і належне оформлення віз та документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) і країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних та інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення в Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що їм відомі та що вони самостійно виконуватимуть усі вимоги країни відправлення, країни транзиту та країни призначення, включаючи вимоги до закордонних паспортів та інших формальних документів, зокрема умови щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатності коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин, а також умов їх розміщення у місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-яких інших дозволів і погоджень.

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд для неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію про депортацію в консульстві відповідної країни та бути поінформованим про те, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з можливим застосуванням штрафних санкцій або без них. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони ознайомлені з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів:

Тел.: +49 911 374 9058 (цілодобово, оплата згідно з тарифами оператора).

Email: [email protected].

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначений у цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнятий. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє жодних листів, надісланих вами на електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на листи, надіслані Агентством із цієї адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у разі, якщо ви не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо у вас виникли питання щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але попри це ви оформили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів щодо отримання інформації про Бронювання/Замовлення та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації клієнта. Перелік запитань і інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки клієнтів, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/в інтересах яких оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що з метою їхньої авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, яка доступна лише Покупцю, що оформив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА ВЕБСАЙТІ

5.1.Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайтіта отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації необхіднонадати такі дані:

адресу електронної пошти (яка використовуватиметься як логін після реєстрації);
ім’я та прізвище;
контактний номер мобільного телефону;
пароль доступу (під час повної реєстрації на Вебсайті).

Перелікінформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу.Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті парольгенерується автоматично та надсилається вам електронною поштою післяреєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». Занеобхідності ви можете скористатися функцією «скидання пароля» наВебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу дорозділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три способи зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток»:

повна реєстрація через відповідну реєстраційну форму на Вебсайті;
експрес-реєстрація на Вебсайті за допомогою профілю в соціальних мережах, при цьому надалі необхідно надати дані, необхідні для замовлення послуг;
автоматична реєстрація на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток» після оформлення першого Бронювання. У цьому випадку дані першого Пасажира використовуються для внесення до розділу «Мій квиток».

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, визначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5.Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися зумовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, невикористовуйте Вебсайт і негайно його залиште.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, ПРИДБАННЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1.Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати своїперсональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо ценеобхідно для обраної Послуги:

прізвище та ім’я;
дані документа, що посвідчує особу (наприклад, номер і серія паспорта);
дата народження;
інформація про стать;
інформація про громадянство;
інші дані, необхідні для замовлення та використання Послуг.

Перелікінформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2.Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, невідповідають даним, зазначеним у документі, що посвідчує особу, або єпереплутаними (прізвище вказано замість імені або навпаки), не маютьправа на отримання Послуги.

6.1.3. Підчас оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені вСистемі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Оформлені вамиБронювання (усі етапи діалогового вікна завершені) автоматичнообробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронюваннядоступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час перельоту або SMS-сповіщення тощо). У такому випадку Система бронювання запропонує встановити позначку (opt-in) біля запропонованої Послуги Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt-in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, вам не потрібні, ви повинні зняти таку позначку («opt-out») під час оформлення Бронювання до здійснення оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, вам не потрібні, але ви не зняли позначки («opt-out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважатимуться такими, що є для вас актуальними, і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, були вам не потрібні, а ви не зняли відповідні позначки («opt-in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у оформленому (виписаному) Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо може призвести до втрати погоджених тарифів, на підставі яких було оформлено Бронювання, а також може спричинити додаткові збори. Зміна персональних чи інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами та новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, пов’язані, зокрема, але не обмежуючись: втратою вартості тарифу або його зміною, за яким була оплачена Послуга, зміною/поверненням квитка, оплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими зборами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані в Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки введеної вами інформації, однак не несе і не буде нести відповідальності та не покриває витрати, пов’язані з неправильним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період, коли ви вводили одноразовий код для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом визначеного строку ви не оплатили/не підтвердили оплату Бронювання. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, яка була визначена у скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їхній статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної виконаної дії на Вебсайті.

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника.

Послуга вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрут-квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка), або (ii) шляхом надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрут-квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, форми квитка) на електронну адресу або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надання електронного цифрового документа вважається момент, коли Агентство вже не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного типу Послуги надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупця повідомляють шляхом надсилання повідомлення на електронну адресу або номер мобільного телефону Покупця). Електронний цифровий документ для обраного типу Послуг (наприклад, електронний документ/маршрут-квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги.

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, що міститься в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати пред’явлення документа, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперового квитка. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, або інші документи, необхідні для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, що здійснюється без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко визначені та застосовуватися відповідно до встановлених у них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, віднесеної Постачальниками послуг/Перевізником до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг.

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжних реквізитів. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних для цього типу Послуги та виду Послуг, представлених на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються.

Під час вибору способу оплати платіжною карткою Покупець повинен вказати дані платіжної картки, а саме: номер картки, строк її дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, і вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою з метою переказу коштів за оформлене Бронювання.

Агентство може надавати вам один або кілька способів оплати Бронювання залежно від типів послуг, включених до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація обробки платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець уповноважує Агентство або Постачальника послуг/Перевізника/Платіжну систему списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні збори за переказ коштів, суму можливих курсових різниць, що застосовуються до оплати такого Бронювання обраним способом оплати, а також уповноважує ці суб’єкти використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для: (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг; (ii) обробки повернення коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає пряму оплату Агентству, Покупець несе витрати на обробку платіжної операції в узгодженому розмірі, зазначеному під час процесу оформлення Бронювання до його підтвердження.

Обираючи будь-який спосіб оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти були списані безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, за кожен квиток окремо при одночасному бронюванні кількох квитків/готельних номерів або замовленні кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і протягом приблизно 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець зобов’язаний вжити всіх заходів для забезпечення можливості списання коштів з платіжної картки Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою в будь-який час (тобто всі обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжної операції. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання різним видам зловживань із платіжними картками всі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, відповідно до правил і стандартів захисту платежів та антифрод-перевірки, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що платіжна операція може бути сумнівною/шахрайською. З метою перевірки особи власника картки та його права на використання платіжної картки для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати таке:

копію сторінок паспорта з персональними даними;
копію обох сторін платіжної картки (перші шість і останні чотири цифри номера картки мають бути чітко видимі, CVC/CVV-код повинен бути закритий).

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, за запитом і в строк, встановлений Агентством. У разі ненадання запитаних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання повертаються на платіжну картку Покупця, а заблоковані кошти на картці Покупця підлягають розблокуванню.

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише в робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, встановлених ними/банками-емітентами. У цьому випадку валюта, списана з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови формування ціни Бронювання, валюту, яка буде списана з рахунку, умови оплати та конвертації валюти, і повністю та безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати за обробку платіжної операції. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, можливі конвертації та курсові різниці, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, валютними курсами та умовами конвертації, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Вебсайті.

Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені внаслідок додаткових конвертацій та курсових різниць, оскільки воно надає Покупцю лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні операції, від моменту їх ініціювання до списання коштів із рахунку Покупця, а також під час переказу коштів на рахунок у разі повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, які доступні на Вебсайті, базуються на різних публічно доступних джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, і фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів валют, що застосовуються до ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті:

Відповідно до правил деяких Постачальників послуг/Перевізників запит на списання коштів з платіжної картки Покупця в сумі Бронювання може бути надісланий з банків, розташованих за межами країни, в якій оформлено Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати таку операцію як міжнародну, оскільки запит на списання коштів може здійснюватися іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками.
Курс валют і розмір комісії за міжнародну операцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки платіжної операції може відрізнятися від дати оплати на Вебсайті.
Якщо Бронювання здійснюється поза межами країни, де видана платіжна картка, або валюта платежу відрізняється від валюти картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягнути комісію за конвертацію та комісію за міжнародну операцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у виписці за платіжною операцією, може бути в місцевій валюті та відрізнятися від суми, зазначеної на сторінці підтвердження оплати Бронювання на Вебсайті.
Конвертація валюти та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати, так і на етапі повернення коштів у разі скасування Бронювання.

6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1. Покупцю повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання Послуг/Правил тарифу, інших правил і рекомендацій, зокрема Перевізника/Постачальника послуг, які застосовуються до подання та обробки запиту на повернення коштів за Послугу, а також вимог чинного законодавства.

6.3.2. Процедура обробки повернення коштів і технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюються Правилами надання Послуг/Правилами тарифу для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може бути здійснене Клієнтом безпосередньо через Перевізника або за посередництвом Агентства. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту здійснення повернення або протягом 6 місяців (залежно від того, що настане раніше). У разі відсутності відповіді від Перевізника або іншого Постачальника послуг щодо конкретного запиту на повернення коштів Агентство автоматично переводить таке звернення у неактивний статус. Клієнт цим підтверджує безповоротність такого звернення та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим випадком. При цьому, якщо Перевізник або Постачальник послуг здійснить виплату коштів на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує таке повернення Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення, а також надати банківську виписку під час вирішення фінансових спорів. Подання запиту на повернення коштів за Послугу передбачає надання Покупцем Агентству детальних причин такого повернення в максимально можливому обсязі. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7. ДОДАТКОВІ УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ ВЕБСАЙТУ

7.1. Послуга авіаквитків. Загальні умови

7.1.1. Вимогидо Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням вищезазначенихзагальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а такождодаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, викладених у пункті6 цих Умов користування.

7.1.2.Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що ознайомилися тапогодилися з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бутиповідомлені вам безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожномуетапі оформлення), а також надіслані на вашу електронну адресу/номермобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/абододаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правиламибронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами;правилами скасування/повернення перевізних документів (електроннихквитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення таскасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умоваминадання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання Послугвідповідних Перевізників, Правилами тарифу для конкретного авіаквитка,договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормамичинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Васповідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує вглобальній дистрибутивній системі інформацію про скасування/затримкурейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви повинні самостійновідстежувати інформацію про рейс, яка міститься у квитку.

7.2. Послуга авіаквитків. Бронювання

7.2.1.Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можна за 364 дні до дативильоту та щонайменше за 4 (чотири) години до часу відправленняобраного рейсу. У разі сумнівів придбайте авіаквитки за допомогоюСлужби підтримки клієнтів.

7.2.2.Правила перевезення багажу визначаються Правилами тарифу та доступніпід час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажирможе безкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець зобов’язанийсамостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважаєтьсятаким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожногоконкретного Перевізника можуть відрізнятися, різнитися в різних квиткахв межах одного Бронювання (у разі сегментного оформлення квитків) івідрізнятися для кожного Пасажира окремо (у разі мультифарифногоБронювання). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з перелікомпредметів, заборонених до перевезення, вимогами до перевезення певнихкатегорій багажу, а також нормами та правилами перевезення багажу.

7.2.3. Покупець може уточнити в Службі підтримки клієнтів наявність і замовити додаткові Послуги, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне харчування, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити в Службі підтримки клієнтів та/або у Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які претензії, подавати скарги, позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Отримувач унаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме у випадку виникнення непередбаченої ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу не була доступна в Системі бронювання та/або Службі підтримки клієнтів, а Клієнт не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу та тарифом, встановленим Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3. Послуга авіаквитків. Ціна. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. Вартість авіаквитка може включати Сервісний збір Агентства, банківські комісії та збори за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент покупки та може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Вартість Бронювання, відображена спочатку, може не включати податок із продажу/податки на фінансові операції або будь-які інші спеціальні податки, що застосовуються у відповідній юрисдикції; тому остаточна ціна буде відповідно збільшена для врахування цих додаткових витрат. У разі повернення коштів сума, що підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка за принципом «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливої зміни вартості авіаквитка з моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичної виписки перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, надісланому електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець зобов’язаний дотримуватися строків оплати авіаквитків.

Покупець має право відмовитися від Бронювання у строки, зазначені в цьому Розділі 7, до завершення оформлення квитка. У разі скасування Бронювання Покупцем за негайне скасування може бути утримано сервісний збір за Бронювання у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення. Покупцю буде повернуто 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила розділів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування такого Бронювання Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному бронюванні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Правила тарифу діють на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток буде оформлено за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а повна сплачена сума буде повернута. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці в тарифах не надається.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрут-квитанція, який надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим узгодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено на вимогу Покупця, після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, вартість авіаквитка або тариф може бути змінена Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного конкретного рейсу. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо таких додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за ініціативою Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання Послуг і Правил тарифу Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4. Послуга авіаквитків. Скасування, повернення та обмін авіаквитків

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання Послуг, Правил тарифу щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажне обслуговування авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не зобов’язане надавати допомогу Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про надання допомоги щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про намір отримати допомогу і Агентство прийняло такий запит, застосовуються такі правила:

Покупець передає Агентству свої права пасажира, включаючи право комунікації з Перевізником/Постачальником послуг і вчинення дій від імені Покупця;
Покупець, подаючи такий добровільний запит на обмін/повернення або реалізацію інших прав пасажира, надає Агентству довіреність на здійснення таких дій, і якщо для цього потрібна письмова форма, Покупець оформлює її для Агентства;
Агентство має право виключно вести переговори щодо сум обміну/повернення та альтернативних рейсів із Перевізником/Постачальником послуг;
Агентство на власний розсуд визначає, чи приймати або відхиляти пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також суму повернення, яка буде відшкодована Покупцю;
Агентство інформує Покупця про хід комунікації з Перевізником через розділ «Мій квиток»;
Агентство має право утримати відповідну плату за обробку за свої посередницькі послуги щодо обміну/повернення. Розмір такої плати повідомляється Покупцю індивідуально і не перевищує суму повернення, відшкодовану Перевізником/Постачальником послуг.

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників), Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги в такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених Пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Сервісний збір у розмірі 5 (п’ять) євро (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання Послуг/Правилами тарифу та внутрішніми правилами кожного конкретного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також збори за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’яжеться з Покупцем за контактними даними, зазначеними в Бронюванні, та надасть необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми до повернення здійснюється на дату та час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендуватиме подати такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки Служба підтримки клієнтів не має інформації про Правила тарифу, не здійснює розрахунків сум, що підлягають сплаті за обмін/повернення квитка, або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не взаємодіють безпосередньо з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені в часі через обмеження Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу вильоту. Детальна інформація про строки внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання такого запиту. Агентство також не зможе допомогти вам у обробці вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подасте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе забезпечити обробку такого запиту у цей строк. У такому випадку Покупець може отримати відповідну післяпродажну підтримку безпосередньо від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику та не впливає на їх розгляд і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання такої відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після підтвердження Покупцем у розділі «Мій квиток» умов скасування/повернення/розрахованих сум до повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, а у разі затримки несе всі пов’язані з цим збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповоротними, і процедура скасування (анулювання) до них не застосовується відповідно до Правил тарифу та внутрішньої політики Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосуванням Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в цьому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства повідомляється Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми до повернення Агентство передає запит на скасування Перевізнику для затвердження. Остаточну суму повернення та можливі штрафи визначає Перевізник. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні вартості авіаквитка без застосування своїх штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Правил тарифу. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише подає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на їх розгляд або несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником чи за остаточну суму повернення (у тому числі меншу суму), розраховану Агентством і підтверджену Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, коли кошти були сплачені безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2 цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється в порядку, визначеному пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством відповідного повернення від Перевізника. Агентство не має впливу на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не має впливу на строки повернення коштів Перевізником. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, а й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата наднормативного багажу) повідомляються Покупцю після подання запиту на повернення і регулюються прямою угодою між Покупцем і відповідним Перевізником.

7.5. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків, оформлених по кожному сегменту та мультифари

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення по кожному сегменту або мультифариф) відповідно до Правил тарифу до моменту оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися з зазначеними умовами та, відповідно, здійснити свій вибір умов щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мультифарифне Бронювання. Під час придбання авіаквитків для двох або більше Пасажирів (має бути щонайменше двоє дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки в різних тарифних класах. Використання різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість подорожі. Таким чином, різні тарифні класи квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Правила тарифу при бронюванні мультифарифних авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання квитків у двох або більше різних Перевізників. Такий тип мультифарифу також може зменшити вартість подорожі, але водночас створює ризики непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, візові питання тощо). У разі якщо ваша подорож включає кількох Перевізників, різні правила скасування/зміни/повернення застосовуються до кожного сегмента окремо. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію на рейси, перевантаження багажу та самостійний трансфер у разі використання різних аеропортів. У разі виникнення таких непередбачуваних обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо вам допомогу в межах наших можливостей. Проте ви можете нести збитки, витрати або інші видатки, що виникають унаслідок таких обставин.

Агентство може запропонувати вам замінити частину сегмента маршруту в межах мультифарифного Бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку сплатили за все Бронювання. У разі якщо ініційовані вами зміни перевищують суму, сплачену за все Бронювання, ми запропонуємо вам сплатити різницю між новою пропозицією та первісною вартістю Бронювання. У разі відмови від такої оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Правил тарифу.

7.5.3. Оформлення по кожному сегменту. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформлювати окремі Бронювання для кожного сегмента або обирати інші умови подорожі. При оформленні квитків по кожному сегменту Правила тарифу можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання Послуг/Правила тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо при оформленні по кожному сегменту або для кожного Пасажира окремо при мультифарифному Бронюванні. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови:

скасування, внесення змін та повернення авіаквитків;
правила перевезення багажу, тварин і умови надання додаткових послуг Перевізників;
умови повернення коштів або надання альтернативних рейсів у разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У такому випадку альтернативне рішення або повернення коштів за квиток пропонується лише для рейсів, оформлених в одному квитку, і для кожного Пасажира окремо;
особливості вимушених змін та повернення авіаквитків за запитом Пасажира. У цьому випадку запит на внесення змін/повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі — документи, що підтверджують підстави для такого запиту, розглядаються окремо для кожного квитка або для кожного Пасажира окремо.

7.6. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (лоукост-авіакомпаній):

7.6.1. При придбанні квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови:

Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Правилами тарифу відповідних Перевізників на сторінці оплати.
З рахунку Покупця кошти можуть бути списані безпосередньо Перевізником або Агентством.
Під час обробки платіжних транзакцій Перевізники можуть стягувати додаткові збори та комісії.
Сума, зазначена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. Така зміна ціни, включаючи додаткові збори та комісії, не вважається порушенням з боку Агентства.
Оформлюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що були повідомлені про умови формування ціни авіаквитка та умови оплати і беззастережно погоджуєтеся з ними.
Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство не несе відповідальності за додаткові збори та комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про цінову політику Перевізника і не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні операції, починаючи з моменту їх ініціювання і до моменту списання коштів з рахунку Покупця, а також при переказі коштів у разі повернення квитка.
Оплата здійснюється платіжними картками платіжних систем, таких як Visa та MasterCard.
Валюта списання може залежати від обраного Покупцем пункту відправлення рейсу.
Підтвердженням права на переліт є номер бронювання, підтверджений Перевізником, і номер електронного квитка може не присвоюватися.
Пасажир не може використовувати бонусні квитки (якщо така послуга доступна на Вебсайті), накопичені в Бонусній програмі, для оплати квитків лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені авіаквитки лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в Бонусній програмі.
Як правило, Правила тарифу лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища або імені Пасажира.
Оплачений авіаквиток є неповоротним.
Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм перевезення багажу та реєстрації на рейс, які визначаються відповідно до Правил тарифу або безпосередньо на вебсайті лоукост-перевізника.

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Департаменту транспорту США, [зокрема Правила 14 CFR Частини 259, 260, 262 та 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсів з ініціативи авіакомпанії або значних змін розкладу.

У деяких випадках кошти за авіаквитки спочатку надходять нам, а потім передаються вам. Після отримання коштів разом з усією відповідною та достовірною інформацією ми обробимо та перерахуємо їх вам протягом семи днів.

Як посередники, ми обробляємо запит на повернення коштів до авіакомпанії або інших постачальників послуг за вашим запитом і від вашого імені.

7.8. Послуга залізничних/автобусних квитків. Загальні умови

7.8.1. Послуги бронювання. Агентство надає платформу, яка дозволяє Клієнтам здійснювати бронювання залізничних або інших наземних перевезень через цей вебсайт. Уся інформація, пов’язана з Бронюванням, включаючи розклад, ціни, маршрути та умови надання послуг, спочатку і виключно надається Перевізником або відповідним Постачальником послуг і відображається на цьому вебсайті належним чином і в тому вигляді, в якому вона надана.

7.8.2. Підтвердження та прийняття правил Перевізника.Підтверджуючи Бронювання через цей вебсайт, Клієнт погоджується дотримуватися умов і правил відповідного Перевізника (Перевізників), включаючи будь-яких афілійованих або субпідрядних перевізників. Ці умови, на розсуд Перевізника, можуть періодично змінюватися та надаються мовою оригіналу, яка може відрізнятися від англійської. Клієнт цим підтверджує, що приймає та погоджується самостійно вирішувати питання перекладу доступними способами або безпосередньо з Перевізником.

7.8.3. Варіативність політик Перевізників.Кожен Перевізник встановлює власні правила, які можуть відрізнятися залежно від способу оплати, процедур оформлення квитків, вимог до реєстрації, політик щодо дітей або неповнолітніх пасажирів, норм перевезення багажу, доступності вибору місць та інших відповідних положень. Виключною відповідальністю Клієнта є ознайомлення з правилами відповідного Перевізника до або одразу після підтвердження Бронювання.

7.8.4. Доступність правил Перевізника.Агентство зобов’язується сприяти доступу до умов і правил Перевізника за допомогою стандартних галузевих методів. Однак зміст і підтримка таких правил залишаються виключною відповідальністю Перевізника.

7.8.5. Способи оформлення квитків.Різні Перевізники можуть використовувати різні процедури оформлення квитків. Залежно від правил Перевізника, Клієнти можуть бути зобов’язані: (i) завантажити електронний квиток, (ii) роздрукувати паперову копію квитка або (iii) отримати квиток за допомогою спеціалізованих автоматів або інших засобів, наданих Перевізником.
Клієнт несе повну відповідальність за наявність дійсного проїзного документа відповідно до інструкцій Перевізника. Недотримання процедур Перевізника або відсутність дійсного квитка може призвести до відмови в посадці або доступі до перевезення без відповідальності чи компенсації з боку Агентства.

7.8.6. Вимоги до ідентифікації.Клієнти повинні мати при собі дійсні документи, що посвідчують особу, які відповідають імені пасажира, зазначеному в квитку, протягом усієї подорожі. Неточні або невідповідні дані пасажира можуть призвести до втрати права на перевезення відповідно до рішення Перевізника.

7.8.7. Параметри подорожі.Клієнти можуть обирати пункт відправлення та призначення, дати подорожі та клас обслуговування відповідно до можливостей Перевізника. Вибір місця може бути недоступним у всіх випадках. У деяких ситуаціях Клієнтам може знадобитися окрема реєстрація на цифровій платформі Перевізника або використання специфічного способу оплати Перевізника. У таких випадках Бронювання вважається завершеним після оформлення дійсного квитка Перевізником.

7.8.8. Зміни або скасування.Усі зміни або скасування існуючого Бронювання повинні здійснюватися безпосередньо з Перевізником і регулюються його власними правилами та умовами. Як правило, зміни дат подорожі, скасування або відмова не підлягають поверненню коштів, якщо інше прямо не передбачено Перевізником.

7.8.9. Винятки з акцій Перевізника.Спеціальні акції, знижки або ексклюзивні пропозиції Перевізників можуть не застосовуватися до квитків, заброньованих через платформу Агентства, якщо це прямо не зазначено.

7.8.10. Незалежність квитків.Кожен квиток є окремим і незалежним проїзним документом. Якщо Клієнт формує подорож із кількох сегментів із використанням кількох квитків (незалежно від виду транспорту — залізничного, автобусного чи авіаційного), кожен квиток діє окремо. Будь-яка затримка, скасування або зміна, що впливає на один сегмент подорожі, не дає Клієнту права на повернення коштів або внесення змін щодо інших сегментів. Агентство не несе відповідальності за будь-які збитки, пропущені пересадки або додаткові витрати, що виникають у зв’язку з цим.

7.8.11. Відмова від відповідальності Агентства.Агентство діє виключно як посередник, що сприяє процесу Бронювання. Агентство не є перевізником і не несе відповідальності за виконання перевезень, їх пунктуальність, надійність або виконання зобов’язань будь-яким Перевізником. Усі претензії, скарги або спори щодо надання послуг повинні вирішуватися безпосередньо з відповідним Перевізником.

8. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1.Агентство докладає всіх зусиль для забезпечення точності тадостовірності інформації, розміщеної на Вебсайті. Ви погоджуєтеся тарозумієте, що інформація про Послуги, інформаційні матеріали, доступні врізних розділах або на сторінках Вебсайту (розклади, статистичні даніпро прибуття/відправлення транспортних засобів, описи послуг, фотографії,медіафайли, рейтинги, довідники, погодні умови, курси валют, новинитуризму, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи,знижки тощо), надається відповідними постачальниками такої інформації,включаючи Постачальників послуг/Перевізників, або отримується з відкритихджерел і використовується виключно з інформаційною метою та для вашоїзручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Вебсайті, надаєтьсявідповідними постачальниками, включаючи Перевізників і Постачальниківпослуг, і попри компетентність та ретельний відбір постачальниківінформації, Агентство не має можливості здійснювати повністю незалежнуперевірку всієї інформації, у зв’язку з чим така інформація може міститинеточності та помилки, включаючи помилки у цінах, тарифах та іншійфінансовій інформації. Агентство вносить виправлення до неточноїінформації, розміщеної на Вебсайті, у розумні строки. Агентство не надаєжодних гарантій щодо використання такої інформації, розміщеної наВебсайті, і не гарантує, що ця інформація є повною, точною, правильною,корисною, актуальною, перевіреною та не містить помилок (включаючи явніабо друкарські помилки) тощо, і не несе відповідальності за використаннявами такої інформації та пов’язані з цим збитки.

8.2. Агентствоне несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки,упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалістьбудь-якого з Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-якітілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додатковівитрати, що виникли внаслідок зазначеного, і не компенсує жодні з такихвипадків. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жоднихвиплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під часабо в результаті використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи,але не обмежуючись, у випадках затримок, скасування, зміни маршруту,втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, обставиннепереборної сили, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів ізпродажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентстваабо з інших причин, що не перебувають під прямим контролем Агентства.

8.3. Агентствоне гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечнуроботу Вебсайту. Агентство не гарантує та не несе відповідальності забезперервність і якість підключення до мережі Інтернет, не гарантуєякість різних каналів зв’язку загального користування, телефонних мережабо послуг, комп’ютерних систем, серверів або провайдерів, комп’ютерногочи телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної поштиабо збоїв у зв’язку, за допомогою яких Користувач отримує доступ доВебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги або звертається доСлужби підтримки клієнтів, а також не несе відповідальності у випадку,якщо через нестабільне з’єднання виникли збої при виборі послуг,оформленні квитків/електронних документів та/або оплаті Бронювання чипередачі іншої інформації.

8.4.Агентство не надає жодних гарантій і відмовляється від будь-якихгарантій того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-якіелектронні повідомлення не містять вірусів, дефектів або іншихшкідливих елементів, і не гарантує використання програмного забезпечення(включаючи гарантії щодо його якості, належного функціонування), якедоступне на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхіднихзаходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів, на яківедуть гіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту свого обладнання абопрограмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких яквіруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лишеліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5.Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать іне управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно длявашої зручності та довідки. Ви погоджуєтеся, що Агентство не контролюєтакі вебсайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несевідповідальності за їхню роботу, зміст, рекламу, продукти або іншуінформацію, що надається ними, а також за наслідки їх використання.Розміщення таких гіперпосилань не означає підтвердження або гарантіютого, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, абопов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайтита відображення даних із таких вебсайтів (наприклад, Google Maps)здійснюється відповідно до правил використання таких вебсайтів таполітик обробки даних, встановлених ними. Ви повинні самостійноознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніхвебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує збитки та не здійснює компенсацій у таких випадках:

Незнання або недотримання Користувачем умов цих Умов, неознайомлення з Правилами надання Послуг/Правилами тарифу обраних Постачальників послуг/Перевізників та особливостями надання Послуг або Послуг Агентства;
У разі недбалого ставлення до заходів безпеки та захисту персональних, платіжних та інших даних Користувача. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій квиток» та персональних чи інших даних Користувача, що призвело до збитків для Користувача;
Ненадання повідомлень системами зв’язку та несвоєчасне прочитання/або непрочитання Клієнтом або Пасажиром електронних листів або SMS-повідомлень, надісланих Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою та пов’язаних із використанням Вебсайту та Бронюванням Послуг або Послуг Агентства;
У разі неможливості виконання взятих на себе зобов’язань через недостовірність, недостатність або несвоєчасність надання інформації та документів Користувачем або порушення Користувачем умов цих Умов;
Якщо Клієнти/Пасажири з будь-яких причин не мають належним чином оформлених документів, необхідних для отримання Послуг, зазначених у цих Умовах або визначених Перевізником/Постачальником послуг. За дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись діями митних та імміграційних органів, а також за обмеження прав Пасажира на виїзд із країни відправлення або іншого пункту відправлення чи в’їзд до країни прибуття компетентними органами відповідної держави;
За дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримку, відмову або зміну умов видачі візи чи її видачу на інших умовах, ніж це передбачено для використання Послуг.

8.7. Відповідно до цих Умов Агентство не:

Є співвиконавцем Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками та не бере участі у спорах між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг;
Надає юридичні/консультаційні послуги, включаючи питання застосування іноземного законодавства, вимоги до пакета документів (включаючи, але не обмежуючись візами), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з неї, транзитного перетину, а також вимоги, пов’язані з прикордонним, митним, санітарним, ветеринарним, карантинним, фітосанітарним контролем, встановленим законодавством іноземної держави;
Не представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, залученими до надання Послуг.

Відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами за надання (або неналежне надання) Послуг несуть Перевізники/Постачальники послуг відповідно до законодавства, що регулює такі правовідносини, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій Перевізникам/Постачальникам послуг або недотримання відповідних формальностей, у тому числі юридичних.

8.8. Ви підтверджуєте, що розумієте та погоджуєтеся: якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту та його Послуг і Послуг Вебсайту з причин форс-мажорних обставин (як визначено в цих Умовах), це не вважається порушенням зобов’язань Агентства перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані або групові компанії, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні чи штрафні збитки або втрати, включаючи втрату прибутку (втрату очікуваної вигоди), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу чи репутації, немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень і застережень, визначених у цих Умовах, Агентство несе відповідальність виключно за умисно завдану пряму фактичну шкоду, що виникла внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої підтверджено судовим рішенням, що набрало законної сили, і яка сталася з вини Агентства, при цьому в будь-якому випадку межі такої відповідальності в сукупності не можуть перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої послуги або (ii) суму, еквівалентну ста (100) євро. Положення цього пункту щодо обмеження відповідальності Агентства відображають погоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих або групових компаній, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі неможливості повного відшкодування збитків потерпілої сторони.

8.11. Ви підтверджуєте, що розумієте та погоджуєтеся, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інше, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Агентствоне несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїхзобов’язань за цими Умовами, якщо воно спричинене випадком абофорс-мажорними обставинами, що виникли після укладення цих Умов.

9.2.Форс-мажорні обставини або випадки — це обставини, що виключають абооб’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Умов, мають надзвичайний,невідворотний і непередбачуваний характер і які Сторони не моглипередбачити або запобігти їм розумними заходами. До них, зокрема,належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами тастихійними лихами, збої в мережах, відключення або перебої велектропостачанні, перебої в роботі та доступі до Інтернету та іншихмереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів іпрограмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані зоновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні тапрофілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження органівдержавної влади, значні несприятливі зміни чинного законодавства,валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації,непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонамицих Умов та/або відбуваються незалежно від волі сторін, загроза війни,збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту, включаючи, але необмежуючись ворожими атаками, блокадою, військовим ембарго, діямиіноземного ворога, загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеноючи неоголошеною), заворушеннями, актами тероризму, диверсіями,піратством, бунтами, вторгненням, блокадою, революцією, повстанням,заколотом, громадськими заворушеннями, комендантською годиною,експропріацією, примусовим вилученням, захопленням, реквізицією,громадськими демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діямитретіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перебоями втранспортному сполученні, ембарго, забороною (обмеженням)експорту/імпорту, умовами, встановленими відповідними рішеннями таактами органів державної та місцевої влади, а також обставинами,пов’язаними з наслідками виняткових погодних умов і непередбачуванихситуацій або іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролемсторін.

9.3. У разівиникнення форс-мажорних обставин Агентство повідомляє КористувачівВебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер такихобставин і приблизну тривалість їх дії шляхом розміщення відповідногоповідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншимвідповідним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконаннязобов’язань за цими Умовами призупиняється на період, рівний часу діїтаких форс-мажорних обставин. Якщо форс-мажор триває більше ніж 14(чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть вирішити питанняневиконання зобов’язань шляхом переговорів, а в разі недосягненнязгоди — вимагати розірвання цих Умов.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за наступним посиланням.

11. ПОЛІТИКА ПРОТИДІЇ ШАХРАЙСТВУ

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА

Політика щодо стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов, викладена та доступна за наступним посиланням.

13. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

13.1. Повідомлення про авторські права:

KissAndFly.de є зареєстрованою торговельною маркою та захищена авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (вся інформація та матеріали), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можуть бути розміщені на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інші елементи, що згадуються на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їх власників або захищені авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до національного або міжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2.Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися виявити вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або здійснювати будь-яке інше використання вмісту цього Вебсайту повністю або частково, включаючи використання будь-яких об’єктів прав інтелектуальної власності, доступних через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/маршрут-квитанція, квиток або інший електронний ваучер чи інший електронний цифровий документ, який підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови можуть використовуватися виключно для користування Послугами/Послугами Агентства і можуть бути роздруковані або скопійовані лише з цією метою.

13.4.Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви без обмежень передали всі такі права інтелектуальної власності на користь Агентства. Вважається, що ви надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове і територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати в будь-яких засобах масової інформації або видаляти повністю чи частково, передавати третім особам або використовувати будь-яким іншим способом на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із зазначеними умовами, будь ласка, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам і постачальникам та захищене авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви приймаєте умови ліцензійної угоди. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до цих Умов, а не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодо програмного забезпечення надаються виключно в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів прав інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається істотним порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо захисту порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронний лист до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам листа на адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваші авторські права; докази наявності у вас авторських прав на спірний матеріал; ваші контактні дані та підпис. Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення про захист порушених авторських прав є безпідставним, ви зобов’язані відшкодувати всі збитки, яких може зазнати Агентство або інші власники таких прав у зв’язку з розглядом вашого листа та встановленням факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

14. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Вимаєте право користуватися перевагами, що надаються в рамках програмилояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови таположення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1.Ці Умови та всі правовідносини, що виникають з них або пов’язані зними, включаючи питання їх чинності, виконання, дотримання, зміни,припинення, тлумачення їх положень, визначення наслідків визнанняДоговору недійсним або його порушення, регулюються цими Умовами.

Уразі відсутності положень щодо врегулювання спорів у цих УмовахАгентство залишає за собою право застосовувати положення, що регулюютьподібні правовідносини, включаючи ті, що містяться в Умовах (зааналогією). Правовідносини сторін, не передбачені цими Умовами, алеподібні до тих, що виникають із них та/або у зв’язку з їх виконанням,регулюються та тлумачаться відповідно до матеріального і процесуальногоправа Республіки Естонія, правил, інструкцій, положень, рекомендацій,резолюцій IATA та інших актів (або інших уповноважених організацій, щорегулюють надання послуг Вебсайту), а також відповідно до застосовногоміжнародного права.

15.2. Усіспори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами,вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулюванняспорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося врегулюватиспір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає своїправа порушеними, надсилає іншій стороні досудову претензію. Строкрозгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів змоменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудову претензіюпротягом 30 (тридцяти) робочих днів або якщо відповідь отримана, алене задовольняє сторону, яка вважає свої права порушеними, така сторонамає право звернутися до суду відповідно до правил підсудності таюрисдикції, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормамиміжнародного права. У разі подання позову без дотримання обов’язковогодосудового порядку, передбаченого цими Умовами, такий позов залишитьсябез розгляду.

16. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ

16.1. Виможете припинити відносини з Агентством у будь-який час шляхомвидалення свого облікового запису через налаштування особистого кабінету«Мій обліковий запис» на Сайті. Після видалення всі дані, включаючиперелік Замовлень, накопичені бонуси, милі та персональні даніПокупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.

16.2. Вивважаєтеся таким, що погодилися, що Агентство залишає за собою правона власний розсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманніПослуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, убудь-який час без попереднього повідомлення та з будь-якої причини,включаючи, але не обмежуючись, у разі порушення вами цих Умов; у разіпідозри щодо використання Вебсайту будь-яким незаконним або шахрайськимспособом, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникампослуг/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно відповідно дозмінених правил і умов ведення бізнесу, несприятливих змін узаконодавстві, регуляторних обмежень або змін у співпраці з будь-якимпартнером Агентства.

16.3.З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії таправа на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентстванегайно припиняють свою дію; ви зобов’язані негайно припинити будь-якевикористання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства,доступних на ньому.

16.4.Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або очевидно з їхзмісту випливає, що вони зберігають чинність після припинення вашихвідносин з Агентством, включаючи умови щодо відмови від відповідальності,залишаються чинними після припинення дії цих Умов протягом строку,визначеного в таких положеннях.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1.Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, нечинним, таким,що не підлягає виконанню або незаконним з будь-якої причини, це невпливає на дійсність або можливість виконання будь-яких інших положень.Таке положення вважається зміненим з урахуванням початкового намірунастільки, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавстваРеспубліки Естонія. Вважається, що ви повністю та беззастережнопогодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесені у разівизнання будь-якого положення недійсним, нечинним або таким, що непідлягає виконанню, і погоджуєтеся, що такі змінені положення будутьрегулювати правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки вУмовах наведені лише з інформаційною метою та для зручності Користувачаі не обмежують, не розширюють і не змінюють іншим чином зміст цих Умов.

17.2. Умовицих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніхправонаступників і дозволених правонабувачів. Ви не маєте права повністюабо частково передавати свої права за цими Умовами будь-якій третійособі без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право навласний розсуд, без попередження та в будь-який час передавати,відступати або делегувати будь-які права та обов’язки за цими Умовамиповністю або частково третім особам.

17.3.Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копії електроннихлистів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем відАгентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційногопаперового листування, вважається достатнім і обов’язковим доказом, непотребує додаткового підтвердження та має таку ж юридичну силу, як ібудь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, івикористовується при розгляді будь-яких претензій або спорів, щовиникають з цих Умов або у зв’язку з їх виконанням.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

TTN Eesti OÜ

місцезнаходження: вул. Jõe 3-302, Таллінн, Естонія, 10151

реєстраційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за наступним посиланням.

Ця редакція Умов набирає чинності з 03 грудня 2025 року.