Популярні запитання (FAQ)

Якщо ви не впевнені у своїх планах або хочете підстрахуватися на випадок можливих непередбачуваних обставин, рекомендуємо вибрати послугу «Гнучкий квиток» під час бронювання.

Ми хочемо, щоб ваша подорож відбулася. Тому перенесемо ваш переліт на будь-який час у межах 365 днів від дати вильоту – в одному напрямку, у зворотному напрямку або одразу для всіх напрямків перельоту.

Як скористатись послугою?

1. Під час бронювання квитків виберіть послугу «Гнучкий квиток». Послуга буде застосовуватися щодо всіх пасажирів, вказаних у замовленні.
2. Якщо вам потрібно змінити дату або час перельоту, зайдіть в особистий кабінет «Мій квиток».
3. Знайдіть потрібне замовлення, виберіть рейс, який хочете змінити, вкажіть нову дату або час вильоту та надішліть запит.
4. Після отримання розрахунку підтвердіть зміни або сплатіть різницю у тарифах квитків та комісію авіакомпанії за її наявності.

Якщо змінити ваш квиток не можна за правилами тарифу, ми забронюємо для вас новий квиток за наявності вільних місць. При цьому можлива доплата через різницю між сумою до повернення по оригінальному квитку та вартістю нового.

Особливості Гнучкого квитка

• Послугу можна вибрати лише під час бронювання авіаквитків.
• Можна змінити лише дату або час перельоту. Не можна змінювати: авіакомпанію, аеропорти вильоту і прильоту, дані пасажирів та класи перельоту.
• Послугою можна скористатися лише один раз. Якщо вам потрібно ще раз змінити дату, залиште новий запит в особистому кабінеті «Мій квиток». Ми перевіримо, чи дозволені зміни правилами тарифу вашого квитка, та розрахуємо вартість із сервісним збором.
• Зміна часу між рейсами не повинна призводити до стоповера – зупинки більш ніж на 24 години між рейсами в будь-якому місці, крім пунктів відправлення та призначення.
• Запит на зміну дати можна подати лише через особистий кабінет «Мій квиток».
• У разі добровільного повернення квитків вартість послуги не повертається.
• У разі примусового повернення квитків вартість послуги повертається залежно від того чи не було використано квиток чи було використано його частину. Якщо жодну частину квитка не використано – повертається повна вартість послуги, за ціною, якою її було придбано; якщо було використано будь-яку частину квитка – повертається сума коштів, що становить різницю між повною вартістю і частиною вартості послуги, що була використана (вартістю подорожі в один бік/напрям).
• Гнучкий квиток – це додаткова послуга виключно від Kissandfly.de.